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上海家庭保洁操作规程
一、目的 
规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考,帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助 
二、范围: 
适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。 
三、作业条件: 
1、服务方案经过双方确认。
2、现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。
3、基本工具与材料准备:清洁布/清洁桶(盆)/铲(刮)刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。
四、工作要求:
1) 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。
2)为了维护家庭安全与合作权益,服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单(证)的条件下进入作业现场。
3)为了保证作业质量、作业安全、作业进度,请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。
4)服务人员不得在作业现场从事与本项(次)服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施,以及擅自离开服务现场。
5)获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案,否则,服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。(
6) 作业顺序一般遵循由里到外,由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
五、验收方法
目检/手检
六、验收标准:
清洁服务质量标准共分为三级。
家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。
七.作业步骤:
1现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入,检查室内是否有受损的物件和危险源,以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。
2清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。
3卸掉纱窗,并集中到卫生间。
4清洁墙面。掸去墙面浮尘。
5清洁窗框。先湿抹,再铲除多余物,最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏,可以顺势初步擦拭干净。
6清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法:擦窗器法;水刮法;搓纸法。
7清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理,尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕,将窗台收拾擦净。
8清洁纱窗。可用水冲洗纱网,再擦净纱窗窗框。晾干后安装。
9清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面(如果厨房为清洁使用水源地,厨房地面可安排在后期进行)。
10清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。
11清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。
12清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘,然后擦净。
13清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。
14清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。
15清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。
16签写服务质量报告单